Destek merkezi

Paketler süreye (30, 90, 180 gün gibi) ve haklara göre ayrılır. Vitrinde her kartta antrenman, değerlendirme, canlı sohbet ve kontenjan bilgilerini görürsün. Başlangıç için kısa süreli standart paketler; daha yoğun takip ve daha yüksek mesaj kotası için premium veya VIP paketler uygundur. Kararsızsan paket detay sayfasındaki madde listesini ve «Nasıl çalışır?» bölümünü inceleyebilirsin.

Bazı paketler sınırlı sayıda satışa açıktır. Vitrinde «Kalan kontenjan» çubuğu dolmadan satın alabilirsin. Kontenjan dolduğunda paket geçici olarak satışa kapanır; başka bir paket seçebilir veya destekten bilgi alabilirsin.

Evet. Paket satın almak için öğrenci hesabıyla giriş yapman gerekir. Henüz üye değilsen kayıt ol, e-postanı doğrula ve ardından istediğin paketin detay sayfasından ödemeye geç.

Paket detayında «Seç ve Başla» ile ödeme adımına geçersin. Ödeme, iyzico altyapısı üzerinden kartla güvenli şekilde alınır; kart bilgilerin siteye kaydedilmez. İşlem onaylandığında başarı sayfasına yönlendirilir ve paketin hesabına tanımlanır.

Ödeme başarılı olduğunda koçluk paketin öğrenci hesabına eklenir ve panelde «Paketlerim» bölümünde görünür. Paket süren bu andan itibaren işler. İlk adımın, koçunun seni tanıması için aylık değerlendirme formunu eksiksiz doldurmaktır; form gönderildikten sonra koç inceleme sürecine geçer.

Banka reddi, limit veya bağlantı kesilmesi ödemeyi tamamlamamanı sağlayabilir. «Paketlerim» veya ödeme durumu sayfasından işlemin kayıtlı olup olmadığını kontrol et. Paket görünmüyorsa aynı paketi tekrar satın almayı dene; çift ödeme endişen varsa destek ekibine sipariş zamanını ve e-postanı ilet.

Satın alma sırasında veya paket aktivasyonunda koç seçimi yapılabilir (paket ve sürece göre). Atanan koçun, programını hazırlayan ve canlı sohbetten yanıtlayan kişi olur. Panelde koç bilgini paket özetinde görürsün.

Form; ölçüler, fotoğraflı gelişim analizi, hedefler ve sağlık notlarını koçuna iletmeni sağlar. Koç bu verilere göre antrenman ve beslenme planını kişiselleştirir. Formu zamanında ve eksiksiz göndermek, programının gecikmeden yayınlanması için kritiktir.

Koç, gönderdiğin değerlendirmeyi inceledikten sonra programını panelde yayınlar. Yayınlandığında bildirim alırsın; «Programım» sayfasından günlük antrenmanlarını, set/tekrar notlarını ve videoları görürsün. Güncelleme hakkın paketine göre değişir (örneğin ayda bir veya daha sık program revizyonu).

Öğrenci panelinde antrenman özeti, aylık değerlendirme geçmişi ve (paketinde varsa) ilerleme grafikleri bulunur. Koçun geri bildirimleri bildirim merkezinde listelenir. Düzenli form gönderimi ve programa uyum, uzun vadeli sonuç için en önemli iki alışkanlıktır.

Süre dolduğunda aktif koçluk hakların sona erer; panelde geçmiş program ve formların görüntülenebilir kalabilir. Devam etmek için yeni bir paket satın alman gerekir. Uzatma veya yenileme kampanyaları varsa vitrin veya e-posta ile duyurulur.

Paketine bağlı olarak paket süresi boyunca kullanabileceğin mesaj ve görsel (fotoğraf) kotası tanımlanır. Kalan haklarını canlı sohbet ekranında ve paket özetinde görürsün. Kotası olmayan paketlerde canlı sohbet açılmaz; vitrinde «Canlı sohbet dahil değil» ibaresi yer alır.

Mesaj veya görsel hakkın tükendiğinde yeni mesaj gönderemezsin; mevcut yazışma geçmişin okunabilir kalır. İhtiyaç duyarsan «ek paket» (canlı sohbet yükleme) ürünleriyle kotana ek hak satın alabilirsin — bu ürünler paneldeki ek paketler bölümünden, aktif koçluk paketine bağlı olarak listelenir.

Form durumu, antrenman tekniği, beslenme soruları ve kısa video/fotoğraf paylaşımları için kullan. Acil tıbbi durumlarda platform yerine sağlık kuruluşuna başvur. Uygunsuz veya spam içerik moderasyon kurallarına aykırıdır.

Giriş sayfasındaki «Şifremi unuttum» bağlantısından e-posta adresine sıfırlama linki iste. Link gelmezse spam klasörünü kontrol et; yine olmazsa destek@ adresine kayıtlı e-postanı yaz.

Kayıt ve ödeme öncesi KVKK, kullanıcı sözleşmesi ve gizlilik metinlerini onaylaman istenir. Güncel metinleri «Yasal onaylar» veya ilgili politika sayfalarından okuyabilir; çerez tercihlerini ayarlar bölümünden yönetebilirsin.

Topluluk alanında (paket ve moderasyon kurallarına uygun olarak) paylaşım yapabilir, diğer üyelerin içeriklerini görebilirsin. Paylaşımlar onay sürecinden geçebilir. Kurallara aykırı içerik kaldırılır; itiraz için destek kanalını kullan.

Önce tarayıcı önbelleğini temizleyip tekrar giriş yap. Sorun sürerse yardım sayfasındaki e-posta desteğine ekran görüntüsü ve kısa açıklama ile yaz. Ödeme veya paket aktivasyonu konularında işlem tarihini ve kullandığın e-postayı mutlaka belirt.